Proteger su marca: Cómo eliminar las falsificaciones de los mercados en línea

Las marcas son a menudo el blanco de malos actores que buscan obtener un beneficio rápido robando propiedad intelectual y explotando a los consumidores. Las falsificaciones, los productos similares, los imitadores y otros productos infractores suponen una grave amenaza para las empresas en cualquier mercado, ya que erosionan una reputación cuidadosamente forjada, ponen en peligro a los consumidores y dañan las relaciones con los distribuidores legítimos.

En esta guía, repasamos los pasos manuales que puede seguir para eliminar las falsificaciones y otras infracciones tanto de los mercados mundiales más destacados como de las potencias regionales. Pero también explicamos el enfoque más eficaz: utilizar soluciones de protección de marca basadas en IA y dirigidas por expertos para ahorrar tiempo y garantizar una reducción sostenida de las infracciones en todos los mercados.

Primer paso Identificar el tipo de infracción

El proceso de aplicación y la política de eliminación de cada mercado variarán en función del tipo de infracción. Los derechos de propiedad intelectual se definen como derechos legales que protegen la propiedad de obras artísticas, literarias y otras obras creativas.

Infracción de marcas

Una marca comercial es un término, logotipo, expresión, diseño o emblema único utilizado para indicar el origen de productos y servicios. La utilización no autorizada de una marca parecida a la suya constituye una infracción de marca, que abarca similitudes tanto visuales como auditivas.

La falsificación es un tipo específico de infracción de marcas por el que un actor malintencionado replica marcas registradas en sus productos para engañar a los clientes, haciendo pasar estas imitaciones por productos auténticos de su marca.

Por el contrario, los productos similares y de imitación excluyen intencionadamente las marcas de su diseño y embalaje. Para hacer frente a estos artículos ilícitos, puede enviar notificaciones de cumplimiento citando la infracción de derechos de autor, derechos de diseño o patentes. Ocasionalmente, puede ser posible citar una infracción de marca si un vendedor ha incluido sus marcas en la descripción del anuncio o en su nombre de usuario.

Infracción de los derechos de autor

La protección de los derechos de autor se extiende a los creadores y autores de creaciones literarias, visuales y multimedia, abarcando libros, películas, música, fotografías, videojuegos y obras artísticas. La infracción de los derechos de autor se refiere a la utilización no autorizada de obras creativas protegidas.

A menudo, los falsificadores incorporan sus imágenes protegidas por derechos de autor en sus anuncios de productos para darles un aire de legitimidad y engañar a los compradores potenciales.

Infracción del derecho sobre los dibujos y modelos

Los derechos sobre los diseños abarcan salvaguardias legales exclusivas para la apariencia física de los productos, que abarcan formas tridimensionales, patrones bidimensionales y logotipos que denotan una marca concreta. Aunque hacer valer los derechos sobre los diseños puede resultar difícil en función de la naturaleza del producto, pueden utilizarse eficazmente para contrarrestar las imitaciones presentes en diversos mercados.

Infracción de patentes

Las patentes protegen invenciones, productos o procesos industriales. La adquisición de una patente confiere la autoridad para impedir que otros produzcan, utilicen, vendan o importen su invención en un país durante un periodo de hasta 20 años. La infracción de una patente se produce cuando una persona emplea su invención sin el permiso necesario.

Paso 2. Recopilar información sobre propiedad intelectual y pruebas de infracción

Antes de presentar un aviso de ejecución, tendrá que recopilar la información legal necesaria y las pruebas justificativas. Resulta útil documentar esta información en una hoja de cálculo o herramienta similar a efectos de elaboración de informes y análisis, y muchas plataformas permiten incluir varios listados en un único aviso.

Autorización de ejecución y prueba de identidad

Si es usted un agente que representa a la propia empresa, es posible que se le exija un certificado de constitución.

Si usted es un agente que actúa en nombre del titular de la propiedad intelectual, es posible que se le pida que presente un documento de autorización (físico o firmado digitalmente).

Pruebas de la infracción

La mayoría de las plataformas pedirán los siguientes datos: un enlace al anuncio infractor, una captura de pantalla (por si el vendedor realiza cambios), un número de identificación (si procede), el precio y la información del vendedor.

Propiedad intelectual

Se le pedirá que facilite toda la información pertinente, como el titular de la propiedad intelectual, el número de registro de la marca, el número de patente, el número de registro del derecho sobre el diseño y las regiones en las que está registrada la propiedad intelectual.

Paso 3. Notificar a la plataforma

Una vez que haya descubierto una falsificación, un imitador o un anuncio infractor en el mercado, es esencial que notifique rápidamente a la plataforma citando los derechos de propiedad intelectual (DPI) que se han infringido.

Aunque el proceso de aplicación de cada plataforma será diferente, todas están obligadas por ley a actuar una vez notificadas por el titular de un DPI o su representante. Consulte a continuación el proceso de notificación de infracciones de cada plataforma:

Notificación de infracciones en Amazon

Método 1: Hacer cumplir a través de Amazon Brand Registry

Amazon Brand Registry es un programa diseñado para ofrecer a los propietarios de marcas una mayor protección de sus marcas, proporcionándoles herramientas para denunciar infracciones. Los miembros también pueden colaborar con el equipo de investigación interna de Amazon para agilizar la eliminación de anuncios falsificados.

Para solicitar el Registro de Marcas de Amazon, necesitará:

• Una marca registrada o en trámite de registro que aparezca en sus productos o envases
• Una imagen del producto con su marca visible
• Una lista de categorías de productos en las que desea listar sus productos

Una vez inscrito en el Registro de Marcas de Amazon, puede presentar una notificación con la herramienta Informar de una infracción que se encuentra a través de Seller Central.

Para presentar un informe:

1. Búsqueda de contenidos infractores mediante herramientas de búsqueda basadas en texto o imágenes que analizan ASIN, ofertas e imágenes.
2. Identificar posibles infracciones y seleccionar entre los resultados de la búsqueda
3. Especifique el tipo de infracción (marca, derechos de autor, patente) en el menú desplegable
4. En caso de infracción de marca, detalle el uso indebido en la página del producto o la implicación de productos falsificados. Proporcione detalles y ejemplos si la marca no está registrada.
5. En caso de infracción de los derechos de autor, señale el contenido o las imágenes no autorizadas en las páginas de productos o embalajes. Si no ha registrado sus derechos de autor, facilite enlaces a ejemplos autorizados o descripciones detalladas.
6. En los casos de infracción de patentes, especifique las violaciones de patentes de diseño o utilidad
7. Proporcione información de contacto precisa y considere la posibilidad de realizar una compra de prueba con un ID de pedido válido para recibir asistencia.
8. Al informar en otros mercados de Amazon, seleccione la jurisdicción apropiada. Asegúrese de que la propiedad intelectual esté registrada en la misma jurisdicción para los informes que requieran números de registro.

Una vez que haya estado inscrito en el Registro de Marcas de Amazon durante 6 meses (y tenga una tasa de aceptación de informes superior al 90%), podrá solicitar unirse a Amazon Project Zero, una herramienta de autoservicio que ofrece la eliminación automática de anuncios falsificados. Project Zero combina protecciones automáticas con análisis predictivos, con el objetivo de evitar que aparezcan productos falsificados en la plataforma.

Método 2: Hacer cumplir a través del formulario de informe de propiedad intelectual

Si no está inscrito en el Registro de Marcas de Amazon, puede denunciar los anuncios infractores a través del formulario de denuncia de propiedad intelectual.

Para presentar un informe:

1. Accede a tu cuenta de Amazon o crea una nueva cuenta
2. Navegue hasta el Formulario de informe sobre propiedad intelectual
   1. Nota: cada región tiene su propia página de denuncia de infracciones, que se corresponde con el dominio regional (.co.uk, .com, .co.in, .com.br, etc.).
3. Declarar la autorización de ejecución indicando si usted es el titular de los derechos o un agente autorizado
4. Seleccione el tipo de infracción
   1. Nota: para denunciar un producto falsificado, seleccione "Problemas con la marca" y, a continuación, "El producto es falso".
5. Facilite información sobre el producto, como el nombre de su marca/marca/elemento protegido y el número de registro/solicitud de la marca.
6. [Sólo para productos falsificados] Proporcionar detalles sobre el producto falsificado
   1. Proporcione el ASIN o la URL del producto para el anuncio
   1. Seleccione si se trata de todos los vendedores de un ASIN que ofrecen falsificaciones o de determinados vendedores de ASIN legítimos
7. Revisar y presentar el informe

Consulta nuestra guía completa para eliminar falsificaciones de Amazon >

Notificación de infracciones en eBay

Método 1: Aplicar a través de VeRO

El Programa de Propietario de Derechos Verificados (VeRO) de eBay permite a los titulares de derechos de propiedad intelectual y a sus representantes autorizados denunciar anuncios de eBay que infrinjan esos derechos. eBay acepta solicitudes de eliminación de infracciones de marcas comerciales (como falsificaciones, imitaciones y réplicas) y de infracciones de derechos de autor.

Para denunciar un anuncio que infringe una marca comercial, deberá enviar una Notificación de reclamación de infracción (NOCI) por correo electrónico[[email protected]] o por fax [(801) 757-9521].

En caso de infracción de los derechos de autor, puedes enviar una notificación conforme a la Digital Millennium Copyright Act (DMCA) al agente designado de eBay por correo postal, correo electrónico[[email protected]] o fax [(801) 757-9521].

Encontrará más información sobre las políticas de VeRO y eBayaquí.

Método 2: Aplicar el producto a través de la página de anuncios

Si no está inscrito en VeRO, puede hacerlo a través de la página de listas.

Para denunciar un anuncio:

1. Vaya a la página de anuncios de eBay del artículo en cuestión
2. Haga clic en "Denunciar artículo" o en el icono de la bandera (situado debajo de la información del vendedor)
3. Seleccione el motivo del informe (por ejemplo, "Artículo falsificado")
4. Proporcione una explicación detallada de por qué cree que el artículo es falso, adjuntando las pruebas que ha reunido.

Es importante señalar que este método no debe utilizarse como remedio permanente para eliminar falsificaciones, ya que no es escalable y puede retrasar los tiempos de respuesta.

Nota: los consumidores también pueden denunciar un producto a través de la página del anuncio. Por eso es importante informar a sus clientes sobre la amenaza de las falsificaciones y sobre cómo pueden denunciar un anuncio sospechoso de falsificación.

Consulte nuestra guía completa para eliminar falsificaciones de eBay >

Notificación de infracciones en Alibaba

Para eliminar infracciones de cualquiera de los mercados en línea de Alibaba (incluidos Alibaba, Taobao y Tmall) tendrá que inscribirse en la plataforma de protección de la propiedad intelectual de Alibaba.

Para crear una cuenta y cargar su documentación de propiedad intelectual, deberá visitar el portal Alibaba Group IP Platform.

Denunciar la infracción a través del Portal de la Plataforma de Protección

Una vez que haya verificado su marca, podrá presentar reclamaciones de marca, derechos de autor u otros DPI contra productos infractores en las plataformas de Alibaba. A continuación se describen los pasos para presentar una reclamación por infracción:

1. Elija la plataforma pertinente (por ejemplo, Alibaba.com, Taobao.com, Tmall.com, Tmall Global, 1688.com, AliExpress o Lazada).
2. Seleccione el tipo de DPI correspondiente y elija el DPI relacionado en su cuenta
3. Decida el tipo de aplicación, "listado de productos" o "escaparate".
   1. Nota: en el caso de la aplicación de la tienda en Alibaba y AliExpress, deberá notificarlo por correo electrónico.
4. Seleccione el motivo de la ejecución
5. Añadir URL de productos infractores o buscar listados infractores mediante palabras clave (según el sitio del grupo)
6. Aporte más pruebas de la infracción, como una descripción, una comparación fotográfica con el producto auténtico o documentación acreditativa.
7. Presentar la denuncia

Notificación de infracciones en Etsy

Método 1: Aplicación a través del portal de informes de Etsy

Los propietarios de marcas pueden utilizar el portal de denuncias de Etsy para notificar a la plataforma los anuncios infractores. Para registrarte en el portal, debes ser el propietario o estar autorizado a denunciar en su nombre. Una vez que te hayas registrado, podrás añadir propiedad intelectual, como marcas comerciales. Nota: si actúa en nombre del titular de los derechos, tendrá que subir una carta de autorización.

Para presentar un informe:

1. Ir a la pestaña Informes
2. Si es su primer informe, seleccione "Empezar"; si no, elija "Crear un informe".
3. Elija el propietario y comience el informe
4. Proporcione un nombre de informe como referencia
5. Seleccione el titular de la propiedad intelectual en el menú desplegable
6. Seleccione la propiedad pertinente para el informe
7. Añade listados al informe buscando en Etsy o cargando IDs o URLs de listados
8. Revisar el informe y presentarlo

Método 2: Hacer cumplir por correo electrónico

Si no estás registrado en el portal de denuncias de Etsy, puedes actuar enviando una notificación de infracción por correo electrónico a [email protected].

Tendrás que incluir:

1. La firma de una persona autorizada, que puede ser electrónica
2. Identificación detallada de la marca u otro DPI infringido
3. Información específica sobre la ubicación del material infractor en Etsy, incluidas las URL de los listados
4. Datos de contacto tanto del titular de la propiedad intelectual como del notificador individual, incluyendo nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
5. Una declaración afirmando su sincera creencia de que el material no está autorizado por el propietario de la propiedad intelectual, su agente o la ley.
6. Una afirmación sobre la exactitud de la información facilitada

Paso 4. Esperar la respuesta del mercado

Asegúrese de comprobar regularmente el progreso de la aplicación a través del portal de protección de marca de la plataforma. Si la aplicación se realiza fuera de un portal específico, deberá controlar la bandeja de entrada de la dirección de correo electrónico utilizada. Algunas plataformas ofrecen a los vendedores la posibilidad de responder a tus reclamaciones con contranotificaciones; si no respondes con prontitud o rechazas estas respuestas, tu solicitud de retirada puede ser desestimada, con lo que se restablecerá el anuncio.

Como ponen de relieve los pasos anteriores, se trata de un proceso largo y manual que no será escalable si se enfrenta a cientos, si no miles, de listados infractores. Las marcas que se enfrentan a ataques constantes por parte de actores malintencionados suelen adoptar un enfoque diferente.

Para eliminar grandes volúmenes de infracciones y evitar que los consumidores sean estafados en los mercados, debe aprovechar la tecnología automatizada y un equipo de expertos especializados.

Aprovechar la IA, la experiencia y las relaciones de plataforma para hacer frente a las falsificaciones a escala

Independientemente de si su atención se centra en las redes sociales, los mercados, los sitios web, las tiendas de aplicaciones u otros canales, Corsearch ofrece soluciones integrales de protección de marca que ahorran tiempo y producen impacto.

Si elige Corsearch, podrá prescindir de las revisiones manuales, que le harán perder mucho tiempo. En su lugar, nuestra tecnología de aprendizaje automático compara automáticamente las características, imágenes y logotipos de los anuncios y publicaciones de productos. Utilizando nuestra tecnología asistida por IA, puede identificar, priorizar y eliminar rápidamente las amenazas de alto riesgo. Aproveche nuestros paneles de control en tiempo real para ayudar a su equipo a demostrar el valor de su programa e impulsar un mayor éxito empresarial.

¿En qué se diferencia Corsearch de otros proveedores de protección de marcas? Corsearch funciona como un socio, no como un vendedor. Ofrecemos una combinación ganadora de tecnología líder en el mercado y expertos que operan como una extensión de su equipo. Además, podrá aprovechar nuestra sólida relación con las plataformas. Contamos con iniciativas clave y un equipo dedicado a defender la protección y empujar a las plataformas a seguir mejorando.

Equipo de relaciones internacionales de Corsearch

El equipo de Relaciones con Plataformas Globales de Corsearch ha desarrollado sólidas relaciones de trabajo con mercados, plataformas de redes sociales y otros intermediarios de todo el mundo. Esto nos permite agilizar la eliminación de infracciones e impulsar medidas proactivas que beneficien a los propietarios de marcas.

Reuniones presenciales periódicas y cadencia con las plataformas

El equipo de Relaciones con Plataformas Globales mantiene reuniones periódicas cara a cara con las plataformas para poner de relieve cualquier preocupación de los propietarios de marcas. El equipo también aprovecha esta oportunidad para compartir buenas prácticas, debatir tendencias recientes y sugerir optimizaciones de las herramientas y políticas de las plataformas, con el objetivo de proteger tanto a las marcas como a los consumidores.

Canales de escalada

Si algún problema sigue sin resolverse después de que hayamos enviado un aviso de retirada, nuestro equipo tiene la capacidad de escalar con la plataforma para acelerar la acción de aplicación.

Gestores dedicados a la protección de la marca

Plataformas como Alibaba asignan gestores dedicados a la protección de la marca como punto de contacto para ayudar a resolver problemas y proporcionar información de las marcas.

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Recursos adicionales

Aprenda a proteger su marca en los mercados utilizando Corsearch:

Detener las falsificaciones en Amazon
Stop Falsificaciones en eBay
Alto a las falsificaciones en Alibaba
Alto a las falsificaciones en Facebook Marketplace

Aprenda a proteger a los consumidores de los peligros de:

Falsificación de productos de lujo
Falsificación de cosméticos
Productos farmacéuticos falsificados
Piezas de automóvil falsificadas
Falsificación de alcohol

Aprenda a eliminar las falsificaciones de las plataformas en línea:

Cómo eliminar falsificaciones de Amazon
Cómo eliminar falsificaciones de eBay
Cómo eliminar falsificaciones de Alibaba
Cómo eliminar falsificaciones de Facebook
Cómo eliminar falsificaciones de X (antes Twitter)