Come i brand possono navigare con successo nel panorama delle minacce sui social media

Con la rapida evoluzione del panorama dei social media - dall'adozione sempre più massiccia, alle piattaforme emergenti e al social commerce - è aumentata anche la minaccia dei malintenzionati. 

Le truffe di impersonificazione e phishing, se non controllate, possono causare danni irreparabili alla reputazione del marchio. 

In questo blog scoprirete come le aziende più lungimiranti possono proteggere la fiducia dei consumatori nei confronti dei loro marchi sui social media. Esploriamo inoltre le migliori pratiche di monitoraggio delle piattaforme di social media per affrontare i nuovi comportamenti e mantenere il controllo. 

L'evoluzione del panorama delle minacce sui social media

Dalla contraffazione al phishing, dall'impersonificazione alla falsa associazione, i marchi si trovano ad affrontare una serie di minacce da parte di malintenzionati sui social media.  

L'aumento degli abusi sui social media deriva da due fattori: la facilità d'uso e la possibilità di creare account e l'enorme numero di utenti che possono essere raggiunti. Si stima che circa il 53% della popolazione mondiale sia utente di social media[1], con un consumatore medio che interagisce con almeno 6 piattaforme diverse [2]. 

Truffe di impersonificazione e phishing 

I marchi sono presi di mira sia da imitatori che utilizzano nomi e marchi di fabbrica nei nomi utente, sia da altri malintenzionati che non hanno alcun legame apparente con il marchio nel nome del loro account. Gli account di impersonificazione sono particolarmente pericolosi perché hanno maggiori probabilità di generare confusione nei consumatori e di conferire un'aria di autenticità ai post, ai link di terze parti o alle offerte che si trovano su queste pagine. 

I contraffattori utilizzano pagine fittizie per indirizzare i consumatori verso siti di e-commerce, sottraendo denaro ai marchi e lasciando ai consumatori prodotti di qualità inferiore. 

Le pagine di impersonificazione sono spesso utilizzate anche come parte delle truffe di phishing. Le truffe di phishing sono responsabili della raccolta di informazioni personali e di frodi finanziarie e sono quindi gravemente dannose per la reputazione del marchio. Gli analisti di Corsearch che si occupano di protezione dei marchi notano che Facebook è un obiettivo popolare per le truffe di phishing perché i malintenzionati possono sfruttare i sofisticati strumenti pubblicitari della piattaforma per colpire determinati gruppi demografici e fan di marchi selezionati. 

Le truffe su Facebook rappresentano una minaccia maggiore perché le ricerche possono restituire ogni volta post diversi; le pagine che violano i diritti non appaiono sempre nella prima serie di risultati. È noto che queste pagine accumulano rapidamente follower. Durante un'attività di monitoraggio per conto di un marchio leader nel settore dolciario, i nostri analisti hanno scoperto una pagina di phishing che ha attirato circa 20.000 follower in soli 2 giorni. 

Le pagine di phishing, come quella evidenziata sopra, sono normalmente collegate a domini infestati da malware e richiedono all'utente di condividere la pagina sul proprio feed, attirando ulteriori vittime. Queste impronte digitali lasciate dai trasgressori sono uno dei modi in cui scopriamo le pagine di phishing. 

Come i trasgressori sfruttano i consumatori sulle piattaforme dei social media

Contraffattori clandestini e imitatori convincenti si aggirano sulle piattaforme dei social media e operano su scala sempre più ampia. 

I cattivi attori ricevono i pagamenti fuori sede 

I trasgressori utilizzano diversi metodi per riscuotere il pagamento da consumatori inconsapevoli. Tra i metodi più comuni vi sono i link a siti web di terzi, il contatto con l'acquirente tramite app di terzi in modo che la transazione non sia visibile e, in alcuni rari casi, la richiesta di incontri di persona. 

Piattaforme come WeChat e Instagram sono comunemente utilizzate dai malintenzionati per inviare messaggi diretti ai consumatori. In una tipica transazione, un trasgressore invia un messaggio diretto a un utente su Instagram, quindi lo indirizza fuori dalla piattaforma per effettuare il pagamento. In genere si tratta di un sito web di e-commerce o di una transazione P2P tramite un servizio come PayPal o Alipay. 

I cattivi attori operano come parte di reti 

I malintenzionati utilizzano una combinazione di canali digitali, tra cui social media, marketplace e siti web di e-commerce, per vendere i loro prodotti illegali e colpire i consumatori con truffe di phishing. 

Queste "reti di trasgressori" operano truffe su più canali sociali e spesso ricreano vecchie pagine con layout e foto molto simili o identici. Se le pagine dei social media vengono fatte rispettare, i malintenzionati si limitano a spostare gli sforzi di promozione su una nuova pagina. Per quanto riguarda il sito web della rete, i malintenzionati utilizzano URL e domini di primo livello multipli, assicurandosi così di poter continuare a operare anche se le singole entità vengono bloccate. 

La chiave per distruggere le reti di trasgressori è rintracciare i collegamenti tra tutti questi account separati e individuare i responsabili al centro dell'operazione. Le aziende dovrebbero quindi intervenire a livello di rete per eliminare l'intera operazione, anziché impegnarsi in takedown reattivi. 

Come i marchi possono rispondere alle minacce dei social media

I brand devono valutare il livello di minaccia e mantenere il controllo dei propri canali social. 

Monitoraggio dei social media 

Un monitoraggio completo e un'applicazione rapida delle norme sono entrambi fondamentali per ridurre il numero di consumatori che cadono vittima di contraffazioni e truffe di phishing. Questa strategia deve essere agile: le truffe si modificano regolarmente per cogliere alla sprovvista sia gli agenti preposti all'applicazione della legge sia i consumatori. 

È fondamentale monitorare le parole chiave legate al phishing che i trasgressori utilizzano regolarmente o di cui creano varianti. Ad esempio, i trasgressori possono utilizzare il nome del marchio insieme alle parole "hamper, hampers, basket, competition, anniversary, US, fan", ecc. Per trovare nuove minacce, queste ricerche dovranno essere perfezionate nel tempo, poiché i trasgressori cambiano spesso le loro tattiche. 

I trasgressori tenteranno di ricreare le pagine una volta eliminate. I brand dovrebbero continuare a monitorare la piattaforma presa di mira e fare attenzione a eventuali URL simili già incontrati in precedenza.  

Infine, è importante ricordare che le piattaforme di social media non riconoscono necessariamente i segni distintivi delle truffe e degli account impersonati. Pertanto, un dialogo regolare con le piattaforme è essenziale per migliorare la loro capacità di rilevare automaticamente queste attività. Gli approfondimenti possono includere gli errori ortografici più comuni, i comportamenti tipici degli account e gli URL e i domini fuori sede da tenere d'occhio. 

Audit sui social media 

Un audit completo dei social media è uno strumento potente nell'arsenale di un marchio. Consente alla vostra azienda di costruire un quadro dell'igiene digitale del vostro marchio, portando alla luce account e pagine di social media ufficiali (e non ufficiali) inattivi. 

Allo stesso tempo, una verifica dei social media svelerà le pagine di imitazione e le truffe di phishing che potrebbero colpire le aree in cui non avete una presenza sui social media. Ad esempio, potreste non avere account sui social media rivolti al mercato tedesco: una pagina di impersonificazione potrebbe colmare questa lacuna, senza che i consumatori abbiano un punto di riferimento per confrontare gli impersonatori con un account legittimo. 

Per ottenere tutti i vantaggi di un audit sociale, è meglio che questo processo sia intrapreso in modo trasversale in tutta l'azienda: 

• Il vostro teamdi marketing può scoprire dove la presenza del vostro marchio sui social media è forte e dove è debole. 
• Il vostro teamlegale può utilizzare i dati delle pagine di impersonificazione per le azioni di contrasto. 
• Il vostro teamdi sicurezza può identificare dove appaiono le truffe di phishing, in base al marchio preso di mira e al tipo di truffa (social media o basata su dominio) 

Perché la tecnologia delle immagini è fondamentale per smascherare i trasgressori dei social media

La tecnologia di Corsearch per la protezione del marchio consente alle aziende di scoprire e contrastare le minacce sui social media. Oltre alla corrispondenza delle parole chiave, la tecnologia avanzata delle immagini è fondamentale per scoprire le violazioni. 

Rilevamento del logo 

I loghi dei marchi sono spesso visibili all'interno delle immagini utilizzate nelle truffe di phishing e in altri post di violazione. Il nostro software di rilevamento dei loghi è un potente filtro di ricerca che passa al setaccio la grande quantità di dati acquisiti dal nostro sistema ed evidenzia tutte le inserzioni contenenti il logo di un marchio. 

Sulla base di una strategia dinamica di parole chiave adattata alle esigenze specifiche dei clienti, raccogliamo le potenziali violazioni. Il rilevamento dei loghi assegna immediatamente la priorità a quelli che contengono marchi, ottenendo risultati più pertinenti e un tasso di applicazione più rapido. 

I trasgressori utilizzano loghi distorti per eludere il monitoraggio, pur rimanendo riconoscibili per i consumatori. Il rilevamento dei loghi può comunque essere addestrato a queste variazioni e a prevenire il rischio. 

Somiglianza di immagine 

I trasgressori spesso sottraggono immagini protette dal diritto d'autore dai siti web aziendali e dalle inserzioni di mercato autorizzate. Il nostro strumento di somiglianza delle immagini analizza le inserzioni acquisite e riconosce queste immagini. Il sistema le contrassegna per la revisione in base alle loro somiglianze con possibili copie. 

La somiglianza delle immagini va oltre, perché i contraffattori e i violatori utilizzano spesso le stesse immagini.Una volta identificato che un'immagine è contraffatta, eseguiamo una ricerca inversa di tutte le foto simili presenti nel sistema, che porta all'applicazione della legge su una gamma ancora più ampia di inserzioni in soli due clic. 

Per saperne di più sulla tecnologia delle immagini di Corsearch > 

Parlate con uno dei nostri esperti di protezione del marchio 

Parlate con noi oggi stesso per scoprire come possiamo aiutarvi a proteggere i vostri consumatori e la reputazione del vostro marchio sui social media.

Riferimenti 

[1] 80+ Essential Social Media Marketing Statistics for 2022 (Hubspot, 2022): https://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23865/13-mind-bending-social-media-marketing-statistics.aspx 

[2] Statistiche sull'uso e la crescita dei social network: Quante persone usano i social media nel 2022? (Backlinko, 2021): https://backlinko.com/social-media-users