Proteggere il proprio marchio: Come rimuovere le contraffazioni da X (ex Twitter)

X (ex Twitter) è una delle piattaforme di social media più popolari per aziende e privati, con circa 335 milioni di utenti attivi mensilmente in tutto il mondo. Consentendo ai marchi di entrare in contatto con i propri consumatori e di stabilire una presenza online riconoscibile, è una piattaforma fondamentale per raggiungere il pubblico su scala globale.  

Purtroppo, questa portata globale e l'accessibilità a un vasto pubblico attraggono anche i malintenzionati che cercano di sfruttare la popolarità e le caratteristiche delle piattaforme di social media. Questo ha fatto sì che i canali sociali siano stati ampiamente presi di mira, causando un enorme problema di contraffazione. Per X/Twitter, questo fenomeno è diventato particolarmente diffuso dopo l'acquisizione da parte di Elon Musk e l'introduzione di "X Premium/Twitter Blue".   

Questa funzione significa che qualsiasi utente può scegliere di sottoscrivere un abbonamento a pagamento e ricevere immediatamente un segno di spunta blu, un badge che in precedenza era associato agli account verificati "legacy" e che ha portato a innumerevoli casi di impersonificazione di alto profilo che hanno coinvolto marchi globali.  

In questa guida, ci occuperemo di:  

• Condividi le truffe più comuni su X/Twitter di cui devi essere consapevole
• Fornire le istruzioni per rimuovere manualmente le contraffazioni e i contenuti illeciti dalla piattaforma. 
• Mostra come Corsearch può aiutarvi ad automatizzare questo processo e ad affrontare le contraffazioni su scala.

Truffe comuni su X/Twitter 

Ci sono diverse truffe per violazione di copyright da tenere d'occhio su X/Twitter. Ecco alcuni dei tipi di truffa più comuni osservati sulla piattaforma: 

Account falsi/personaggi  

I truffatori creano account falsi che imitano fedelmente i marchi affermati. Questi account possono utilizzare nomi utente, loghi e contenuti simili per ingannare gli utenti e fargli credere che stanno interagendo con il marchio legittimo. Il segno di spunta blu può anche essere acquistato, il che può indurre i clienti a credere che l'account sia autentico e verificato.   

L'intento è spesso quello di diffondere disinformazione e danneggiare la reputazione di un marchio. Tuttavia, i malintenzionati possono anche creare account falsi con l'intento di ottenere dati sensibili o dettagli di accesso, spesso attraverso la creazione di false pagine di assistenza o di customer care, in cui i consumatori sono invitati a condividere informazioni personali per ottenere il supporto richiesto. 

Phishing e spoofing 

I truffatori possono utilizzare X/Twitter per contattare i consumatori tramite post (tweet) o messaggi diretti e condurli a siti web falsi progettati per imitare le pagine ufficiali del marchio o raccogliere informazioni sensibili.  

Questo potrebbe portare a furti di identità, accesso non autorizzato ai conti e potenziali perdite finanziarie per i consumatori. 

Vendita di merci contraffatte 

I malintenzionati possono utilizzare account falsi per promuovere e vendere prodotti falsi, spesso imitando marchi autentici o offrendo merce contraffatta. 

Queste truffe possono indurre i consumatori ad acquistare prodotti falsi, causando perdite finanziarie e danneggiando la reputazione del marchio autentico. 

False promozioni e omaggi 

Gli account fraudolenti spesso si spacciano per influencer e ospitano promozioni o omaggi sostenendo di essere affiliati a un marchio noto.  

Questi schemi mirano a raccogliere i dati degli utenti, compresi gli indirizzi e-mail e i dati personali, per sfruttarli o rivenderli in futuro.  

Guida passo passo per rimuovere manualmente le contraffazioni da X/Twitter

Fase 1. Identificare il tipo di violazione 

X/ Twitter vieta agli utenti di violare i diritti di proprietà intellettuale altrui e ha adottato politiche contro la contraffazione, la violazione del marchio, la violazione del copyright e l'impersonificazione. 

Violazione del marchio 

Uso non autorizzato del nome del vostro marchio, del logo o di altri elementi coperti da marchio. 

Violazione del copyright 

Uso non autorizzato di opere creative originali, come immagini, video o contenuti scritti. 

Impersonificazione 

Account falsi che fingono di essere la vostra azienda/il vostro marchio o, in alcuni casi, persone che lavorano nella vostra azienda. 

Phishing e spoofing 

Tentativi di ingannare gli utenti per indurli a fornire informazioni sensibili o a intraprendere attività dannose. 

Merci contraffatte 

Inserzioni o profili che promuovono la vendita di prodotti falsi o contraffatti. 

False promozioni e omaggi 

Schemi non autorizzati che affermano di offrire promozioni o omaggi associati al vostro marchio. 

Fase 2. Segnalare la violazione  

X/ Twitter dispone di un centro di assistenza completo che illustra le linee guida per l'utilizzo della piattaforma e i passi da compiere in caso di violazione.  

Segnalazione di contraffazioni 

X / Twitter dichiara che la vendita o la promozione di merci contraffatte sulla piattaforma è una violazione della sua politica sulla contraffazione. Seguite questi passaggi per segnalare un account che vende o promuove merci contraffatte: 

• Presentare una segnalazione tramite questo modulo di supporto 
• Fornite le vostre informazioni di contatto 
• Fornire chiari dettagli su come il contenuto segnalato viola la politica di contraffazione di X/ Twitter 
• Condividere i dettagli dell'azienda, del marchio o dell'organizzazione che detiene il marchio. 
• Fornire l'esatto marchio registrato e i dettagli della sua registrazione 
• Selezionare quattro caselle di controllo per dichiarare la propria autorizzazione a far valere il marchio (in qualità di titolare del marchio o di agente autorizzato) 

Segnalazione di violazione del copyright  

Prima di presentare un reclamo per copyright, valutate se il contenuto può essere considerato un uso corretto. Se avete preso in considerazione il fair use e volete procedere con un reclamo per copyright, seguite i seguenti passi: 

• Presentare una segnalazione tramite questo modulo di supporto 
• Fornite le vostre informazioni di contatto 
• Selezionare X/Twitter come piattaforma su cui compare il materiale illecito (Vine e Periscope sono entrambi fuori produzione). 
• Dichiarare il tipo di opera protetta da copyright e fornire una descrizione dettagliata dell'opera originale. 
• Fornire un URL al materiale in violazione o fornire chiari dettagli su come il contenuto segnalato violi le norme sul copyright di X/Twitter. 
• Selezionate tre caselle di controllo per dichiarare la vostra autorizzazione a far rispettare le norme 
• Firmare il rapporto utilizzando il proprio nome e cognome come firma elettronica. 

Segnalazione di altre forme di violazione del marchio 

X/ Twitter dichiara che l'utilizzo del marchio di un altro utente in modo tale da indurre in errore o confondere le persone sulla propria affiliazione può costituire una violazione della sua politica sui marchi. Per segnalare una violazione del marchio, è necessario: 

• Presentare una segnalazione tramite questo modulo di supporto 
• Fornite le vostre informazioni di contatto 
• Selezionate la piattaforma su cui si è verificata la violazione e il nome utente di chi state segnalando e perché. 
• Fornire informazioni sull'azienda, il marchio o l'organizzazione che detiene il marchio e i dettagli del marchio registrato. 
• Selezionate tre caselle di controllo per dichiarare la vostra autorizzazione a far rispettare le norme 

Segnalazione di account impersonati 

X/ Twitter ha una politica sulle identità ingannevoli e fuorvianti che vieta l'uso di informazioni false sul profilo per impersonare o ingannare gli altri. Per segnalare un account impersonato si possono fare due cose. In primo luogo, è possibile segnalarlo direttamente dal profilo dell'account. In alternativa, si possono seguire i seguenti passaggi: 

• Presentare una segnalazione tramite questo modulo di supporto 
• Fornite le vostre informazioni di contatto 
• Fornire informazioni sull'azienda, sul marchio o sull'organizzazione che viene impersonata. 
• Condividere i dettagli dell'account falso e fornire chiari dettagli su come stanno impersonando la vostra azienda, il vostro marchio o la vostra organizzazione. 
• Selezionare due caselle di controllo per dichiarare l'autorizzazione a far rispettare le norme 

Segnalazione di truffe finanziarie 

Tattiche di truffa, phishing o altri metodi fraudolenti o ingannevoli violano la politica di X/Twitter sulle truffe finanziarie. Per segnalare le violazioni di questa politica, è necessario aver effettuato l'accesso per completare i seguenti passaggi: 

• Selezionare "Segnala post" dall'icona della freccia verso il basso. 
• Selezionare "è sospetto o spam". 
• Selezionare l'opzione che meglio rappresenta il modo in cui il post è sospetto o diffonde spam. 
• Invia il tuo rapporto 

Fase 3. Attendere la risposta di X/Twitter 

X/ Twitter dispone di una serie di opzioni di applicazione determinate da diversi fattori, tra cui: 

• il comportamento è diretto a un individuo, un gruppo o una categoria protetta di persone; 
• la denuncia è stata presentata dall'autore dell'abuso o da un passante; 

• l'utente ha una storia di violazione delle loro politiche; 
• la gravità della violazione; 
• il contenuto può essere un argomento di legittimo interesse pubblico. 

Alcune delle azioni di applicazione che possono essere intraprese includono: 

Applicazione post-livello 

Ciò potrebbe includere la limitazione della visibilità dei post, l'etichettatura di un post per fornire un contesto e ulteriori informazioni agli utenti o la rimozione totale di un post. 

Applicazione diretta a livello di messaggio 

Ciò potrebbe includere l'interruzione dell'invio di messaggi all'account che li ha segnalati o, in una conversazione di gruppo tramite Messaggio Diretto, il Messaggio Diretto violato verrà posto dietro un avviso in modo che nessun altro nel gruppo possa vederlo di nuovo. 

Applicazione a livello di account 

Ciò può includere la sospensione di un account, il posizionamento di un account in modalità di sola lettura, in cui gli utenti possono solo leggere le loro timeline e inviare messaggi diretti ai loro follower, o la richiesta di verificare la proprietà dell'account, in cui il proprietario deve verificare la proprietà con un numero di telefono o un indirizzo e-mail. 

Le azioni contro i contenuti non violenti includono:  

• Collocare forme di media sensibili, come contenuti per adulti o violenza grafica, dietro un avviso. 
• Limitare la visione di specifiche forme di media sensibili, come i contenuti per adulti, agli spettatori di età inferiore ai 18 anni o a quelli che non inseriscono la data di nascita nel loro profilo.  
• Negare l'accesso a determinati contenuti in un determinato Paese se hanno ricevuto una richiesta valida e adeguatamente mirata da un'entità autorizzata in quel Paese. 

X/ Twitter in genere riconosce le segnalazioni inviate correttamente entro 24 ore e le segnalazioni vengono generalmente risolte entro pochi giorni. I tempi di risoluzione variano e potrebbero richiedere 30 giorni. 

Cosa potete fare per proteggere il vostro marchio su X/Twitter? 

Ci sono diverse misure proattive che potete adottare per salvaguardare il vostro marchio. 

Registrate i vostri marchi 

Assicuratevi che il nome del vostro marchio, il logo e altri elementi chiave siano marchi registrati. Questo garantisce la protezione legale e rafforza la capacità di far valere i propri diritti. 

Implementare le linee guida sui social media 

Sviluppate e comunicate linee guida chiare per l'uso del vostro marchio su X/Twitter. Stabilite regole per i dipendenti e i partner per mantenere un'immagine coerente e positiva del marchio e assicuratevi che siano consapevoli dei potenziali rischi del marchio. 

Monitoraggio del marchio 

Monitorate regolarmente X/Twitter per individuare le menzioni del vostro marchio, i nomi dei prodotti e le parole chiave associate. Impostate degli avvisi per ricevere notifiche quando il vostro marchio viene menzionato e monitorate gli hashtag che utilizzate spesso.   

Attenzione ai falsi account di supporto 

Molte truffe vengono realizzate da imitatori che fingono di essere una pagina di assistenza clienti o di cura del vostro marchio. Cercare regolarmente il nome del vostro marchio insieme a "customer support", "customer service" o "customer care" vi aiuterà a tenerne traccia.  

Utilizzate soluzioni di protezione del marchio basate sull'intelligenza artificiale  

Prendete in considerazione le soluzioni di protezione del marchio che sfruttano l'intelligenza ibrida dell'IA e degli esperti umani, per migliorare notevolmente la vostra capacità di rilevare e combattere le violazioni. 

Affrontare le contraffazioni su scala sfruttando la tecnologia e le competenze di Corsearch basate sull'IA 

1. Rilevare la violazione 

Utilizzate le funzionalità di rilevamento avanzate di Corsearch per raccogliere dati completi, consentendovi di individuare e monitorare automaticamente le potenziali minacce. Il nostro framework di ricerca per parole chiave consente di regolare con precisione i parametri, per essere sempre all'avanguardia rispetto all'evoluzione dei rischi e delle violazioni. Inoltre, utilizzate la nostra sofisticata tecnologia di ricerca delle immagini per tracciare l'utilizzo delle vostre immagini protette da copyright e i casi di utilizzo ripetuto di immagini contraffatte. 

2. Analizzare e dare priorità alle minacce 

Una volta rilevate le violazioni, sfruttiamo l'apprendimento automatico e la tecnologia di corrispondenza delle immagini per assegnare punteggi di rischio e stabilire le priorità in base alla vostra strategia. Questo vi permette di concentrarvi sulle minacce più dannose per il vostro marchio e più visibili per i vostri consumatori. 

3. Applicare e rimuovere le minacce 

Migliorate l'efficienza del team e l'efficacia dei costi grazie a procedure di enforcement e takedown automatizzate, esaminate meticolosamente da esperti umani. Sfruttate la comprensione completa delle policy e delle procedure della piattaforma da parte di Corsearch per un'applicazione efficace su scala. Rimuovendo rapidamente tutti i post di un account che violano i diritti d'autore in un colpo solo, si offre al proprietario un'opportunità di risposta minima. 

4. Impatto della traccia 

Concentratevi su dati, cambiamenti e tendenze degne di nota relativi al marchio, semplificando il reporting e il processo decisionale con i cruscotti analitici avanzati di Corsearch. Elevate il reporting e le analisi dalle metriche operative agli approfondimenti strategici, consentendo ai team di dimostrare l'impatto dei loro sforzi attraverso strumenti integrati di narrazione dei dati. 

Per saperne di più sulle nostre soluzioni di protezione del marchio. 

Le prossime tappe 

Possiamo aiutarvi a rimuovere rapidamente le contraffazioni e altre minacce trovate su X/Twitter, facendo risparmiare al vostro team tempo e denaro preziosi. Parlate con uno dei nostri esperti per scoprire come le nostre soluzioni possono proteggere il vostro marchio su tutte le piattaforme di social media. 

Scoprite come proteggere il vostro marchio sui marketplace:

• Stop alle contraffazioni su Facebook Marketplace 
• Stop alle contraffazioni su Amazon 
• Stop alle contraffazioni su eBay 
• Stop alle contraffazioni su Alibaba 

Imparare a proteggere i consumatori dai pericoli di: 

• Prodotti di lusso contraffatti 
• Cosmetici contraffatti 
• Prodotti farmaceutici contraffatti 
• Ricambi auto contraffatti 
• Alcool contraffatto 

Imparate a rimuovere le contraffazioni dai mercati: 

• Come rimuovere le contraffazioni da Amazon 
• Come rimuovere le contraffazioni da eBay 
• Come rimuovere le contraffazioni da Alibaba 
• Come rimuovere le contraffazioni da Facebook